Η Cobalt απολογήθηκε για το περιστατικό που ταλαιπώρησε τους επιβάτες της – Έβαλε την ασφάλεια πάνω απ’ όλα

Γράφει το City of  Larnaka

Με τη λέξη ”πανικός” διάφορα μέσα τρομοκράτησαν το κοινό για ένα περιστατικό που δεν κινδύνεψε κάποια ζωή, απλά υπήρξε ταλαιπωρία.

Μεγάλη απήχηση είχε στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης για το πρόβλημα που δημιουργήθηκε στο πρόγραμμα πτήσεων της εταιρείας με αποτέλεσμα πολλοί επιβάτες να ταλαιπωρηθούν για ώρες στα αεροδρόμια. Η κατακραυγή του κοινού εστιάζεται κυρίως στο ότι η εταιρεία δεν ενημέρωσε εγκαίρως το κοινό για τις καθυστερήσεις και ότι υπέστησαν μεγάλες ταλαιπωρίες. Ως εδώ, όλα καλά. Το να παραπονεθεί ένας επιβάτης είναι αναγκαίο καλό για μια εταιρεία καθώς μπορεί να λειτουργήσει ως μοχλός πίεσης για να γίνει καλύτερη.
Έβαλε την ασφάλεια πάνω απ’ όλα

Η αεροπορική εταιρεία ξεκίνησε επίσημα χθες το πτητικό της πρόγραμμα όμως δυστυχώς δεν πήγε όπως το περίμεναν. Σε άρθρο του στο Φιλελεύθερο ο δημοσιογράφος Πέτρος Θεοχαρίδης που ειδικεύεται σε θέματα αερομεταφορών, αποτύπωσε τη θετική πτυχή της όλης υπόθεσης που δεν είναι άλλη από την προτεραιότητα που έδωσε η εταιρεία στην ασφάλεια παρά το επικοινωνιακό κόστος που ακολούθησε.

Στο άρθρο του ο Πέτρος Θεοχαρίδης αναφέρει πως μια ένδειξη ενδεχόμενου προβλήματος σε αισθητήρα πριν την απογείωση έφερε αλυσιδωτές καθυστερήσεις και δίκαια δυσφορία για τους επιβάτες. Όμως εμείς, παρακολουθώντας χρόνια και στενά τον τομέα και ιδιαίτερα τα θέματα ασφάλειας, πήραμε ένα διαφορετικό μήνυμα από το συμβάν και θέλουμε να το πούμε: Ένα μεγάλο μπράβο στους κυβερνήτες της πρώτης πτήσης. Επειδή δεν είναι λίγη η πίεση, για ένα μικρό ενδεχόμενο πρόβλημα, που εξ εμπειρίας κατά 99% πιθανό να μην είναι πρόβλημα, να σταματάς πριν την απογείωση, την πρώτη πτήση μιας νέας αεροπορικής εταιρείας, μέσα σε συνθήκες έντονου ανταγωνισμού. Θέλει κότσια για να το κάνεις, αυστηρή προσήλωση και στις τελευταίες λεπτομέρειες σε θέματα ασφάλειας. Έχουμε την εντύπωση ότι πολλές άλλες αεροπορικές εταιρείες δεν θα το έκαναν. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, φαίνεται μάλιστα, ότι οι κυβερνήτες δεν είχαν λόγο να φοβηθούν ότι θα τους επικρίνει η διεύθυνση, ότι χάλασε η εικόνα της εταιρείας στην πρώτη πτήση ή ότι αυξήθηκε το κόστος.

Η δημόσια απόλογία της εταιρείας

Παρά το σάλο που προκλήθηκε στα κοινωνικά δίκτυα η εταιρεία δεν έμεινε αμέτοχη και δεν άφησε το κοινό απλά να ζητά μια απάντηση. Πρώτος έκανε παρέμβαση ο Φιλόκυπρος Ρουσουνίδης (Chief of Corporate Affairs)  σε γνωστό group στο facebook αναφέροντας ότι: Εκ μέρους της Cobalt θα ήθελα να απολογηθώ στο επιβατικό κοινό εκ μέρους της Διεύθυνσης και των Μετόχων, για την οποιαδηποτε ταλαιπωρία σε αυτές τις πρώτες μέρες λειτουργίας της εταιρίας μας. Θα ήθελα να διαβεβαιώσω το επιβατικό κοινό ότι η Διεύθυνση και το Προσωπικό της εταιρίας εργάζεται εντατικά και απρόσκοπτα έτσι ώστε να επιλυθούν τα διάφορα προβλήματα τα οποία ειναι εις γνώση μας. Κάποια από αυτά δυστυχώς έγιναν από την υπερφόρτωση του συστήματος κρατήσεων. Για όλες τις περιπτώσεις η Cobalt θα ασχοληθεί με λεπτομέρεια και όλοι οι επιβάτες θα ικανοποιηθούν. Είμαι σίγουρος ότι σε σύντομο χρονικό διάστημα η κατάσταση θα εξομαλυνθεί και η εταιρία θα είναι σε θέση να προσφέρει τις υπηρεσίες της στο επιβατικό κοινό που μας στήριξε και μας εμπιστεύτηκε από την πρώτη μέρα λειτουργίας μας. Περαιτέρω θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε ιδιαιτέρως όσους όλους ταξίδεψαν μαζί μας αυτές τις πρώτες μέρες αλλά και όσους θα ταξιδέψουν στο μέλλον.

Η ενέργεια του στελέχους της Cobalt Air να μπει στη διαδικάσια και να απολογηθεί επώνυμα εκ μέρους της εταιρείας σχολιάστηκε θετικά από τους χρήστες του facebook.

Η δεύτερη απολογία την οποία υπογράφει ο Chief Executive Officer της ετιαρείας κ. Andrew Pyne,  ήρθε επισήμως από την εταιρεία σήμερα το μεσημέρι στην επίσημη σελίδα της στο facebook και αναφέρει:

Αγαπητοί πελάτες,

Εκτιμούμε ότι πολλοί από εσάς έχετε ταλαιπωρηθεί τις τελευταίες μέρες λόγω της ανεπαρκής επικοινωνίας του επαναπρογραμματισμού των πτήσεων μας. Δουλεύουμε σκληρά για να βελτιώσουμε τις επιδόσεις μας σε όλους τους τομείς. Η προτεραιότητα μας είναι η σιγουριά και η ασφάλεια σας. Η επίδοση μας έχει αποτύχει των προσδοκιών σας. Εντούτοις, έχουμε δράσει άμεσα και γρήγορα, γιατί η σιγουριά και η δική σας ασφάλεια είναι το κυρίως μας μέλημα. Στόχος μας είναι με την καλύτερη οικονομική τιμή να έχετε μια άνετη πτήση και ένα καλό ταξίδι.

Θα εκτιμούσαμε εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο και να μας δώσετε τα σχόλια σας στο ceo@cobalt.aero,για τα πιθανά προβλήματα που έχετε αντιμετωπίσει το τελευταίο χρονικό διάστημα, έτσι ώστε να μπορούν να επιλυθούν άμεσα και προσωπικά.

Παραμένουμε στις υπηρεσίες σας.

Ευχαριστίες.

Andrew Pyne
Chief Executive Officer

Όσοι εργαστήκαν η γενικά ασχολούνται με τον κλάδο των αερομεταφορών γνωρίζουν ότι το να λειτουργήσει μια αεροπορική εταιρεία δεν είναι εύκολο και μπορεί να προκληθεί πρόβλημα από το πουθενά. Η εταιρεία καλά ενέργησε θέτοντας ως προτεραιότητα την ασφάλεια των πτήσεων της.

Από ‘κει και πέρα αν έχει κάποια προβλήματα λειτουργικά που αφορούν τηλεφωνικό κέντρο κτλ, αυτά είναι θέματα που πρέπει η εταιρεία να διορθώσει άμεσα, πολύ απλά γιατί με το δυναμικό μπάσιμο της στην αγορά  και τη μεγάλη ανταπόκριση του κοινού, είναι κρίμα να χάσει το κομμάτι της επικοινωνίας μαζί του.