E.E.Ποια είναι τελικά αυτά τα ταξιδιωτικά δικαιώματα

Από τη Μυρτώ Κατσούρη, Manager του Κέντρου Ευρωπαϊκής Πληροφόρησης EUROPE DIRECT Δήμου Λάρνακας

Τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών ισχύουν:

• εάν η πτήση σας εκτελείται στο εσωτερικό της ΕΕ από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ ή χώρας εκτός ΕΕ
• εάν η πτήση σας φθάνει στην ΕΕ από χώρα εκτός ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ
• εάν η πτήση σας αναχωρεί από χώρα της ΕΕ με προορισμό χώρα εκτός ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ ή χώρας εκτός ΕΕ
• εάν δεν έχετε ήδη λάβει παροχές (αποζημίωση, μεταφορά με άλλη πτήση, βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία) για προβλήματα σχετικά με τις πτήσεις του συγκεκριμένου ταξιδιού, βάσει της σχετικής νομοθεσίας χώρας εκτός ΕΕ.

Ταξίδια από το Ηνωμένο Βασίλειο σε χώρα της ΕΕ

Από την 1η Ιανουαρίου 2021, οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών δεν εφαρμόζονται σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης, ματαίωσης ή καθυστέρησης πτήσεων από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ΕΕ, εάν η πτήση εκτελείται από βρετανικό αερομεταφορέα ή άλλον αερομεταφορέα εκτός ΕΕ, ακόμη και αν η κράτηση για την πτήση έχει γίνει πριν από την ημερομηνία αυτή. Ωστόσο, οι κανόνες της ΕΕ εξακολουθούν να ισχύουν από την 1η Ιανουαρίου 2021 εάν η πτήση από το Ηνωμένο Βασίλειο προς την ΕΕ εκτελείται από αερομεταφορέα της ΕΕ, εκτός εάν έχετε ήδη λάβει αποζημίωση ή παροχές βάσει της νομοθεσίας του Ηνωμένου Βασιλείου.

Ως ΕΕ νοούνται οι 27 χώρες της ΕΕ, στις οποίες περιλαμβάνονται και η Γουαδελούπη, η Γαλλική Γουιάνα, η Μαρτινίκα, η Ρεϊνιόν, η Μαγιότ, ο Άγιος Μαρτίνος (Γαλλικές Αντίλλες), οι Αζόρες, η Μαδέρα και οι Κανάριες Νήσοι (αλλά όχι οι Φερόες Νήσοι). Οι κανόνες της ΕΕ ισχύουν επίσης για τις πτήσεις από και προς την Ισλανδία , την Νορβηγία και την Ελβετία.

Προειδοποίηση

Τόσο η πτήση αναχώρησης όσο και η πτήση επιστροφής θεωρούνται πάντα ως δύο χωριστές πτήσεις, ακόμη και αν η κράτησή τους ήταν ενιαία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση (γνωστή και ως ο πραγματικός αερομεταφορέας) μπορεί να είναι διαφορετική από την εταιρεία που αγοράσατε το εισιτήριό σας. Σε περίπτωση προβλημάτων υπεύθυνη είναι μόνο η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση. Σε περιπτώσεις που μια αεροπορική εταιρεία μισθώνει (με συμφωνία πλήρους μίσθωσης) ένα αεροσκάφος, συμπεριλαμβανομένου του πληρώματός του, από άλλη αεροπορική εταιρεία, η αεροπορική εταιρεία που μισθώνει το αεροσκάφος έχει την επιχειρησιακή ευθύνη της πτήσης και θεωρείται η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση, σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ (συγκεκριμένα τον κανονισμό 261/2004).

Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών – Your Europe (europa.eu)

Υποβολή καταγγελίας στην αεροπορική εταιρεία

Σε πρώτη φάση, θα πρέπει πάντοτε να υποβάλετε την καταγγελία σας στην αεροπορική εταιρεία είτε μέσω του εντύπου καταγγελίας που παρέχει η ίδια η εταιρία είτε μέσω του εντύπου καταγγελίας της ΕΕ για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών[119 KB] .

Υποβολή καταγγελίας στις εθνικές αρχές

Εάν δεν λάβετε απάντηση από την αεροπορική εταιρεία εντός 2 μηνών ή εάν η απάντηση δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εθνική αρχή της χώρας όπου συνέβη το περιστατικό, εντός εύλογης προθεσμίας. Η εθνική αρχή οφείλει να σας παράσχει μη δεσμευτική νομική γνωμοδότηση σχετικά με τη συνέχεια που πρέπει να δώσετε στην καταγγελία σας.

Προσφυγή σε φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (φορείς ΕΕΔ) / ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ΗΕΔ)

Μπορείτε επίσης να επιχειρήσετε την επίλυση της διαφοράς σας παραπέμποντάς την σε διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών ή προσφεύγοντας σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ). Εάν αγοράσατε το εισιτήριό σας ηλεκτρονικά, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ). Οι διαδικασίες ΕΕΔ και ΗΕΔ είναι διαθέσιμες μόνο για τους κατοίκους χωρών της ΕΕ.

Προσφυγή στη δικαιοσύνη

Μπορεί να επιθυμείτε να ακολουθήσετε επίσημη νομική διαδικασία και να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης βάσει των κανόνων της ΕΕ στο πλαίσιο της ευρωπαϊκής διαδικασίας μικροδιαφορών. Για πτήσεις που εκτελούνται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε την αίτησή σας είτε στον τόπο άφιξης είτε στον τόπο αναχώρησης. Ο ίδιος κανόνας ισχύει για τις πτήσεις ανταπόκρισης, οι οποίες αποτελούν μέρος ενιαίας κράτησης, αλλά εκτελούνται ενδεχομένως από διαφορετικούς αερομεταφορείς. Μπορείτε επίσης να προσφύγετε στα δικαστήρια της χώρας όπου είναι εγγεγραμμένη η αεροπορική εταιρεία.

Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν είναι εγγεγραμμένη σε χώρα της ΕΕ, μπορείτε να υποβάλετε την υπόθεσή σας ενώπιον των δικαστηρίων της χώρας της ΕΕ όπου έφτασε ή αναχώρησε η πτήση σας, ή πραγματοποιήθηκε η ανταπόκριση . Οι προθεσμίες για την άσκηση προσφυγής κατά αεροπορικής εταιρείας σε εθνικό δικαστήριο καθορίζονται σύμφωνα με τους εθνικούς κανόνες περί παραγραφής σε κάθε χώρα της ΕΕ.